Terms and conditions

🇩🇪 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Wellenwerk Gruppe
bestehend aus:
Wellenwerk Berlin GmbH, Wellenwerk Berlin GmbH & Co. Sport KG,
Wellenwerk Berlin GmbH & Co. Gastronomie KG und WWB Ticketing GmbH
Landsberger Allee 270, 10367 Berlin
– nachfolgend gemeinsam „Wellenwerk“ genannt –

§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese AGB gelten für sämtliche Verträge über die Nutzung der Indoor-Surfanlage
(citywave®), der angeschlossenen Gastronomie-, Außen- und Nebenflächen sowie für alle
Online-Buchungen und Käufe über wellenwerk-berlin.de.
(2) Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn das
Wellenwerk ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.
(3) Die jeweils aktuelle Fassung gilt auch für künftige Vertragsverhältnisse mit demselben
Kunden.
§ 2 Vertragsschluss
(1) Produkt- und Leistungsdarstellungen stellen kein verbindliches Angebot dar.
(2) Mit Abschluss des Bestellvorgangs gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab; der
Vertrag kommt mit Zugang der elektronischen Bestellbestätigung zustande.
(3) Vertragsunterlagen (Bestellbestätigung, Rechnung, AGB) werden in Textform übermittelt
und elektronisch gespeichert.
(4) Vertragssprache ist Deutsch.
§ 3 Leistungsgegenstand
Das Wellenwerk bietet insbesondere folgende Produkte und Dienstleistungen an:
• Surftickets (Einzelsessions)
• Exklusivsessions (privat gebuchte, geschlossene Surfzeiten)
• Mehrfachkarten (5 – 100 Sessions)
• Jahreskarten (Blau / Gold)
• Gutscheine (Surf-, Wert-, Gastro-, Erlebnis-)
• Merchandise-Artikel
Die Durchführung erfolgt vorbehaltlich technischer und organisatorischer Verfügbarkeit. Ein
Anspruch auf bestimmte Zeiten, Trainer oder Gruppengrößen besteht nicht.
§ 4 Teilnahmevoraussetzungen
(1) Teilnahmeberechtigt sind Personen ab 6 Jahren. Ein Mindestgewicht von 28 kg sowie das
Schwimmabzeichen „Seepferdchen“ werden empfohlen.
(2) Kinder unter 15 Jahren müssen während der Surfzeit einen geeigneten Helm tragen.
(3) Minderjährige benötigen eine schriftliche Einverständniserklärung der
Erziehungsberechtigten.
(4) Von der Teilnahme ausgeschlossen sind Personen mit gesundheitlichen Einschränkungen
(z. B. Herz-, Kreislauf-, Rücken- oder Gelenkbeschwerden), akuten Verletzungen, offenen
Wunden, ansteckenden Krankheiten, Schwangere sowie Personen unter Einfluss von Alkohol
oder Drogen.
(5) Das Personal des Wellenwerks ist berechtigt, Teilnehmer bei erkennbarer Eigen- oder
Fremdgefährdung von der Nutzung auszuschließen.
§ 5 Verfügbarkeit und Absage
(1) Die Durchführung von Sessions steht unter technischen, organisatorischen und
sicherheitsrelevanten Vorbehalten.
(2) Das Wellenwerk ist berechtigt, Sessions abzusagen oder zu verschieben, wenn
a) Instandhaltungs-, Sicherheits- oder behördliche Maßnahmen dies erfordern,
b) Witterung oder höhere Gewalt die Durchführung verhindern, oder
c) bis spätestens 12 Stunden vor Beginn weniger als 6 Teilnehmer angemeldet sind.
(3) Im Falle einer Absage bleiben Tickets und Gutscheine gültig. Rückerstattungs- oder
Schadensersatzansprüche bestehen nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit des
Wellenwerks.
§ 6 Umbuchung und Stornierung
(1) Reguläre Buchungen können bis 72 Stunden vor Beginn über das Kundenportal
umgebucht werden.
(2) Bei nachgewiesener Krankheit kann gegen Vorlage eines ärztlichen Attests auch innerhalb
dieser Frist umgebucht werden.
(3) Exklusive Surf-Sessions:
a) Kostenfreier Widerruf und Storno innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, sofern der gebuchte
Termin nicht innerhalb dieses Zeitraums liegt.
b) Liegt der Termin innerhalb der 14-Tage-Frist, ist eine Stornierung ausgeschlossen; eine
einmalige, kostenlose Umbuchung bis spätestens 72 Stunden vor Beginn ist möglich.
c) Grundsätzlich können Exklusivsessions bis zu 14 Tage vor dem ursprünglich gebuchten
Termin kostenfrei verschoben werden.
d) Nach Ablauf dieser Fristen sind Stornierungen oder Umbuchungen ausgeschlossen.
§ 7 Leihmaterial, Sorgfalt und Schadenersatz
(1) Für die Dauer der Session stellt das Wellenwerk ggf. Leihmaterial (Surfboard,
Neoprenanzug, Lycra, Helm) bereit. Eigenes Material darf nur nach Freigabe durch das
Personal verwendet werden.
(2) Der Kunde hat Leihmaterial sorgfältig zu behandeln und Schäden unverzüglich zu melden.
(3) Bei Verlust oder Beschädigung wird eine pauschale Ersatzgebühr von 200 € erhoben. Der
Kunde kann einen geringeren, das Wellenwerk einen höheren Schaden nachweisen.
§ 8 Haftung und Eigenverantwortung
(1) Die Nutzung der citywave® erfolgt auf eigene Gefahr. Dem Teilnehmer ist bewusst, dass
bei sportlicher Betätigung ein erhöhtes Verletzungsrisiko besteht, insbesondere bei
fahrlässigem oder unsachgemäßem Verhalten.
(2) Die Haftung des Wellenwerks, der Action Team Veranstaltungs GmbH sowie ihrer
Subunternehmer ist ausgeschlossen, soweit Schäden nicht auf Vorsatz oder grober
Fahrlässigkeit beruhen.
(3) Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet das Wellenwerk nur bei Verletzung wesentlicher
Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und dann beschränkt auf vorhersehbare,
vertragstypische Schäden.
(4) Die Haftung für Verletzungen von Leben, Körper oder Gesundheit sowie zwingende
gesetzliche Haftung (z. B. Produkthaftung) bleibt unberührt.
(5) Mitgebrachte Wertgegenstände werden nicht verwahrt; Mitnahme auf eigenes Risiko.
§ 9 Gutscheine
(1) Gutscheine sind drei Jahre ab Ende des Kaufjahres einlösbar.
(2) Wert- und Erlebnisgutscheine sind übertragbar; Jahreskarten personengebunden.
(3) Barauszahlung, auch teilweise, ist ausgeschlossen. Restguthaben bleibt bis Fristende
erhalten.
§ 10 Preise und Zahlung
(1) Alle Preise sind Endpreise inkl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.
(2) Zahlungsarten: EC- oder Kreditkarte vor Ort sowie Online-Zahlungen über Stripe, PayPal,
Sofortüberweisung oder Banküberweisung.
(3) Eigentumsvorbehalt bis zur vollständigen Zahlung.
§ 11 Verhaltensregeln und Hausrecht
(1) Zutritt und Teilnahme sind bei Alkohol- oder Drogeneinfluss untersagt.
(2) Mitgebrachte Speisen und Getränke dürfen auf dem gesamten Gelände nicht verzehrt
werden.
(3) Tiere sind im Surfbereich nicht gestattet.
(4) Den Weisungen des Personals ist Folge zu leisten.
(5) Das Wellenwerk übt das Hausrecht aus; bei Verstößen kann ein Hausverbot
ausgesprochen werden. Rückerstattungsansprüche bestehen nicht.
§ 12 Foto-, Ton- und Videoaufnahmen (Surf Eye)
(1) Während der Sessions erfolgt eine automatische Videoaufzeichnung durch Surf Eye zur
Erstellung personalisierter Surf-Videos (https://wellenwerk.surfeye.video).
(2) Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung) für persönliche Clips
und Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung) für Marketingzwecke.
(3) Marketingnutzung (Website, Social Media etc.) erfolgt nur mit Einwilligung;
Widerruf/Widerspruch jederzeit per E-Mail an Surf Eye oder Wellenwerk.
(4) Bei Privatbuchungen gilt die Einwilligung grundsätzlich für alle Teilnehmenden, sofern
nicht einzeln widersprochen wird.
(5) Aufnahmen werden sicher gespeichert und nach 30 Tagen automatisch gelöscht, sofern sie
nicht gekauft wurden.
(6) Kontakte: Surf Eye (info@surfeye.video), Wellenwerk (info@wellenwerk-berlin.de).
§ 13 Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich gemäß DSGVO und den auf der Website
veröffentlichten Datenschutzinformationen verarbeitet.
§ 14 Videoüberwachung
Ausgewählte Bereiche (Eingang, Parkplatz, Surfbereich) sind videoüberwacht; Zweck ist der
Schutz von Personen, Anlagen und Eigentum.
§ 15 Änderungen der AGB
Das Wellenwerk kann diese AGB anpassen, soweit gesetzliche, technische oder
organisatorische Gründe dies erfordern und die Änderungen den Kunden nicht unangemessen
benachteiligen. Maßgeblich ist die aktuelle Fassung auf wellenwerk-berlin.de.
§ 16 Veranstaltungen und Sonderbuchungen
(1) Veranstaltungen, Gruppenbuchungen, Firmenfeiern, exklusive Events und gastronomische
Sonderveranstaltungen im Wellenwerk (nachfolgend „Veranstaltungen“) werden individuell
kalkuliert und separat vertraglich bestätigt.
(2) Eine Veranstaltung gilt erst nach schriftlicher Auftragsbestätigung des Wellenwerks als
verbindlich gebucht.
(3) Die Anzahlung beträgt 50 % der kalkulierten Auftragssumme und ist bis spätestens 30
Tage vor Leistungserbringung zu entrichten. Die Restzahlung erfolgt nach der Veranstaltung
gemäß Rechnungsstellung.
(4) Ein Rücktritt vom Vertrag ist nur aus wichtigem Grund möglich.
(5) Tritt der Auftraggeber ohne wichtigen Grund vom Vertrag zurück, gelten folgende
Stornierungsregelungen:
– bis 4 Wochen vor Veranstaltungsbeginn: 50 % des Angebotspreises,
– 4 Wochen bis 5 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 70 % des Angebotspreises,
– 5 Tage bis zum Veranstaltungstag: 100 % des Angebotspreises.
(6) Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung in Textform (E-Mail ausreichend).
(7) Bereits geleistete Zahlungen werden mit den Stornokosten verrechnet; ein darüber
hinausgehender Anspruch auf Rückzahlung besteht nicht.
(8) Das Wellenwerk ist berechtigt, aus wichtigem Grund (z. B. behördliche Auflagen,
Sicherheitsgründe, höhere Gewalt) vom Vertrag zurückzutreten; in diesem Fall werden bereits
gezahlte Beträge vollständig erstattet, weitergehende Ansprüche sind ausgeschlossen.
§ 17 Gerichtsstand und anwendbares Recht
(1) Erfüllungsort und – soweit zulässig – Gerichtsstand ist Berlin.
(2) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Stand: Oktober 2025

English:

General Terms and Conditions (GTC) of the Wellenwerk Group
comprising:
Wellenwerk Berlin GmbH, Wellenwerk Berlin GmbH & Co. Sport KG,
Wellenwerk Berlin GmbH & Co. Gastronomie KG, and WWB Ticketing GmbH
Landsberger Allee 270, 10367 Berlin
– hereinafter jointly referred to as “Wellenwerk” –
§ 1 Scope of Application
(1) These GTC apply to all contracts concerning the use of the indoor surf facility
(citywave®), the adjoining gastronomy, outdoor and ancillary areas, as well as all online
bookings and purchases made via wellenwerk-berlin.de.
(2) Deviating or supplementary customer terms and conditions apply only if Wellenwerk
expressly agrees to their validity in text form.
(3) The current version also applies to future contractual relationships with the same customer.
§ 2 Formation of Contract
(1) Product and service presentations do not constitute binding offers.
(2) By completing the booking process, the customer submits a binding offer; the contract is
concluded upon receipt of the electronic booking confirmation.
(3) Contract documents (confirmation, invoice, GTC) are transmitted in text form and stored electronically.
(4) The contract language is German.
§ 3 Scope of Services
Wellenwerk offers, in particular:
• Surf tickets (single sessions)
• Exclusive sessions (private, closed surf times)
• Multi-session passes (5 – 100 sessions)
• Annual passes (Blue / Gold)
• Vouchers (surf, value, gastronomy, experience)
• Merchandise articles
Performance is subject to technical and organizational availability. No entitlement exists to
specific times, instructors, or group sizes.
§ 4 Participation Requirements
(1) Participation is open to persons aged 6 and above. A minimum weight of 28 kg and swimming ability equivalent to the German “Seepferdchen” badge are recommended.
(2) Children under 15 must wear an appropriate helmet during surf time.
(3) Minors require written consent from a parent or guardian.
(4) Excluded from participation are persons with health restrictions (e.g., heart, circulatory, back, or joint problems), acute injuries, open wounds, contagious diseases, pregnant persons, or individuals under the influence of alcohol or drugs.
(5) Wellenwerk staff may exclude participants from use if there is an evident risk to
themselves or others.
§ 5 Availability and Cancellations
(1) Session operations are subject to technical, organizational, and safety conditions.
(2) Wellenwerk may cancel or postpone sessions if:
a) maintenance, safety, or regulatory measures require it,
b) weather or force majeure prevent safe operation, or
c) fewer than six participants have registered 12 hours before the start time.
(3) In the event of cancellation, tickets and vouchers remain valid. Refund or compensation claims exist only in cases of intent or gross negligence by Wellenwerk.
§ 6 Rebooking and Cancellation
(1) Regular bookings may be rebooked via the customer portal up to 72 hours before the session.
(2) In the event of illness, rebooking within this period may be accepted upon presentation of a medical certificate.
(3) Exclusive Surf Sessions:
a) Free withdrawal and cancellation within 14 days of purchase, provided the booked date does not fall within this period.
b) If the date lies within the 14-day period, cancellation is excluded; one free rebooking up to 72 hours before the session is permitted.
c) In general, exclusive sessions may be postponed free of charge up to 14 days before the original date.
d) After these deadlines, cancellations or rebookings are excluded.
§ 7 Rental Equipment, Care, and Liability for Damage
(1) Wellenwerk may provide rental equipment (surfboard, wetsuit, lycra, helmet) for the duration of the session. Personal equipment may only be used with staff approval.
(2) Customers must treat rental equipment with care and report any damage immediately.
(3) In case of loss or damage, a flat replacement fee of €200 is charged. The customer may prove lower, or Wellenwerk higher, damages.
§ 8 Liability and Assumption of Risk
(1) Use of the citywave® is at the participant’s own risk. The participant acknowledges that sporting activity carries inherent injury risk, especially through negligent or improper behavior.
(2) Liability of Wellenwerk, Action Team Veranstaltungs GmbH, and their subcontractors is excluded unless damage is caused by intent or gross negligence.
(3) For simple negligence, Wellenwerk is liable only for breaches of essential contractual duties (cardinal obligations), limited to foreseeable, typical damages.
(4) Liability for injury to life, body, or health and mandatory statutory liability (e.g., product
liability) remains unaffected.
(5) Brought valuables are not supervised and are carried at one’s own risk.
§ 9 Vouchers
(1) Vouchers are valid for three years from the end of the year of purchase.
(2) Value and experience vouchers are transferable; annual passes are personal.
(3) Cash redemption, including partial, is excluded. Remaining balances remain valid until expiry.
§ 10 Prices and Payment
(1) All prices include statutory VAT.
(2) Accepted payment methods: EC or credit card on site, and online payments via Stripe, PayPal, Sofortüberweisung (Klarna), or bank transfer.
(3) Ownership remains with Wellenwerk until full payment is received.
§ 11 Code of Conduct and House Rules
(1) Entry and participation under the influence of alcohol or drugs are prohibited.
(2) Bringing and consuming external food or beverages anywhere on the premises is not permitted.
(3) Animals are not allowed in the surf area.
(4) Instructions from Wellenwerk staff must be followed.
(5) Wellenwerk exercises domestic authority; in case of violations, exclusion from the premises may be imposed without refund entitlement.
§ 12 Photo, Audio, and Video Recordings (Surf Eye)
(1) During sessions, automatic video recording via Surf Eye is used to create personalized surf clips (https://wellenwerk.surfeye.video).
(2) Legal bases: Art. 6(1)(b) GDPR (contract performance) for personal video delivery and Art. 6(1)(a) GDPR (consent) for marketing use.
(3) Marketing usage (website, social media, etc.) requires explicit consent;
revocation/objection is possible at any time via email to Surf Eye or Wellenwerk.
(4) For private group bookings, consent is deemed granted for all participants unless individually withdrawn.
(5) Recordings are securely stored and deleted automatically after 30 days unless purchased.
(6) Contacts: Surf Eye (info@surfeye.video), Wellenwerk (info@wellenwerk-berlin.de).
§ 13 Data Protection
Personal data are processed exclusively under the GDPR and as described in the privacy policy available on our website.
§ 14 Video Surveillance
Selected areas (entrance, parking, surf area) are under video surveillance for the protection of persons, facilities, and property. Signage is provided accordingly.
§ 15 Amendments to the GTC
Wellenwerk may amend these GTC where required for legal, technical, or organizational reasons and provided the amendments do not unreasonably disadvantage the customer. The current version published on wellenwerk-berlin.de is binding.
§ 16 Events and Special Bookings
(1) Events, group bookings, corporate functions, exclusive events, and gastronomy-related private events at Wellenwerk (“Events”) are individually calculated and confirmed under separate agreement.
(2) An event is considered binding only upon written order confirmation by Wellenwerk.
(3) A deposit of 50% of the quoted total amount is due no later than 30 days before the
event date. The remaining balance is payable after the event upon invoicing.
(4) Withdrawal from the contract is permitted only for good cause.
(5) If the client cancels without good cause, the following cancellation fees apply:
– up to 4 weeks before the event: 50% of the quoted price,
– 4 weeks to 5 days before the event: 70% of the quoted price,
– within 5 days of the event date: 100% of the quoted price.
(6) The decisive date is the receipt of the cancellation notice in text form (email sufficient).
(7) Payments already made will be offset against cancellation fees; no further refund claims
exist.
(8) Wellenwerk may withdraw from the contract for good cause (e.g., regulatory orders, safety reasons, force majeure). In such cases, payments received will be fully refunded; further claims are excluded.
§ 17 Jurisdiction and Governing Law
(1) Place of performance and—where legally permissible—exclusive jurisdiction is Berlin.
(2) German law applies, excluding the UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods (CISG).

Version: October 2025